1. طلب الاستبدال يكون خلال يوم عمل من تاريخ استلام الطلب .
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
3- عند اضاف منتج من خارج الموقع .
4- المنتجات المستثناه من الاستبدال : الورود والشوكولاته و الكرت .
1- لا يمكن استرجاع المبلغ او جزء منه عند الحالات التالية :
* رفض المستلم استلام الهدية.
* وجود اي معلومات خاطئة من المعلومات التي قدمها المشتري.
* عدم تواجد او وجود المستلم للهدية وتأخره في الاستلام لمدة 30 دقيقة.
* عند البدء في تجهيز طلبكم.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
4 - يتم خصم المبالغ التي يتم خصمها من قبل البنك ( 2.5 ٪. + 15 ٪ ) -
5- يتحمل العميل جميع تكاليف ورسوم الشحن في حال أراد استبدال أو استرجاع المنتج ، و ستخصم تكاليف ورسوم الشحن من المبلغ المسترد.
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها العميل .
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
3- عند اضاف منتج من خارج الموقع .
4- المنتجات المستثناه من الاسترجاع: الورود والشوكولاته و الكرت .
٥- في حال كان الطلب عن طريق تابي او تمارا يتم خصم 7٪ + 15٪ من مبلغ الطلب
٦ - في حال كان الطلب عن طريق مدى او ابل باي بتم خصم 2.5 + 15٪ من المبلغ